Ondanks de opkomst van de online enquêtes blijven telefonische enquêtes een interessante optie. Het rechtstreeks contact zorgt ervoor dat de deelnemers gefocust blijven tot de laatste vraag en deze accurater beantwoord worden. Zeker zo belangrijk!
Bij service-calls draait het om service en niet om verkoop! De service-call is dus de beste manier voor 1-op-1 communicatie. Ook wanneer u een groot aantal klanten bedient. Laat een positieve indruk achter en verras uw klant door te doen wat u belooft!
Een klant die afscheid wil nemen zien wij als een kans om de relatie juist te versterken. Met gerichte trainingen over jouw producten en diensten en actuele kennis zorgen onze gespecialiseerde retentie-agents voor een laag verlooppercentage.
Een vak apart
Telefonisch klantcontact is een vak apart. Ons vak. YourVoice is ingericht op zowel inbound klantenservice als outbound service calls. Met focus op B2C. Onze ervaren call agents zijn gespecialiseerd in het onderhouden van excellent klantcontact voor jouw organisatie en het verstevigen en verdiepen van je huidige klantrelaties.
YourVoice beschikt over het speciaal voor contact centers ontwikkelde ISO 18295 certificaat. Hiermee borgen we de hoogst mogelijke kwaliteit in het klantcontact voor onze opdrachtgevers.
YourVoice is zelfstandig onderdeel van Sidekix, een grote marketingorganisatie met een breed pakket marketingfulfilment diensten om jouw klantrelatie te versterken. Vanuit YourVoice werken we als klantenservice contact center vol trots voor mooie klanten zoals De Mandemakers Groep met bekende merken als Keukenmaxx, Grando, Brugman en Keuken Kampioen.
Volledig aanbod
Goed klantcontact staat of valt bij discipline en structuur. In onze ondersteunende rol voor jouw organisatie zorgen we daarvoor. We koppelen graag met jouw crm, sturen op vooraf afgesproken kpi’s en bouwen duidelijke voortgangsrapportages. Zodat onze inspanningen en daaruit voortkomende klant -en prospectdata ook structureel in de database van jouw organisatie wordt vastgehouden.