Ondanks de opkomst van de online enquêtes blijven telefonische enquêtes een interessante optie. Het rechtstreeks contact zorgt ervoor dat de deelnemers gefocust blijven tot de laatste vraag en deze accurater beantwoord worden. Zeker zo belangrijk!
Met de nieuwe opt-in wetgeving voor telemarketing gaan we van een bel-me-niet naar een bel-me-wel regime. Door de klant daadwerkelijk centraal te stellen zorgen wij dat telefonische acquisitie een positieve ervaring is voor alle partijen.
Een klant die afscheid wil nemen zien wij als een kans om de relatie juist te versterken. Met gerichte trainingen over jouw producten en diensten en actuele kennis zorgen onze gespecialiseerde retentie-agents voor een laag verlooppercentage.
Een vak apart
Telefonisch klantcontact is een vak apart. Ons vak. YourVoice is ingericht op zowel inbound klantenservice als outbound service calls. Zowel voor B2B als B2C. Onze ervaren call agents zijn gespecialiseerd in het opstarten van nieuwe klantrelaties voor jouw organisatie en het verstevigen en verdiepen van je huidige klantrelaties.
YourVoice beschikt over het speciaal voor contact centers ontwikkelde ISO 18295 certificaat. Hiermee borgen we de hoogst mogelijke kwaliteit in het klantcontact voor onze opdrachtgevers.
YourVoice is zelfstandig onderdeel van Sidekix, een grote marketingorganisatie met een breed pakket marketingfulfilment diensten om jouw klantrelatie te versterken. Vanuit YourVoice werken we als outbound contact center vol trots voor mooie klanten zoals De Mandemakers Groep met bekende merken als Piet Klerkx, Grando, Brugman en Keuken Kampioen.
Volledig aanbod
Goede sales staat of valt bij discipline en structuur. In onze ondersteunende rol voor jouw sales organisatie zorgen we daarvoor. We koppelen graag met jouw crm, sturen op vooraf afgesproken kpi’s en bouwen duidelijke voortgangsrapportages. Zodat onze inspanningen en daaruit voortkomende klant -en prospectdata ook structureel in de database van jouw organisatie wordt vastgehouden.